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标准化 智能化 人性化的政务服务中心

时间:2019-05-22 08:51 ?来源:新信州报 ?责任编辑:ag刷流水|HOME
  文章摘要:本报讯5月15日,记者在信州区行政服务中心二楼的办事大厅看到,前来办理各类业务的群众络绎不绝,各个办事窗口都是一派繁忙的景象。 在企业注册登记窗口,记者见到了前来为协会成员代

  本报讯 5月15日,记者在信州区行政服务中心二楼的办事大厅看到,前来办理各类业务的群众络绎不绝,各个办事窗口都是一派繁忙的景象。

  在企业注册登记窗口,记者见到了前来为协会成员代办工商营业执照的信州区灵溪个私协会会长黄茂火,他告诉记者:“现在办事方便多了,我代办几份工商营业执照,只用了两天时间,接下来税务登记、公章刊刻也只要不到半天的时间,以前这一套流程下来,要十几天呢。”信州区行政服务中心突出“一窗通办、一网通办、集成联办、全程帮办”的工作模式,致力于标准化、智能化、人性化服务。

  2万平米标准化建设

  打造温馨舒适办事环境

  为深入推进“放管服”改革、建设“五型”政府、打造“四最”营商环境,顺应“一网一门一次”改革,信州区投入5000余万元,于2018年9月新建新行政服务中心,2019年1月竣工,4月22日正式投入使用。

  行政服务中心使用面积2万平方米,分上下两层,一层为大厅主入口和地下停车场;二层为企业和群众办事的主大厅,面积近1万平米,设有8大功能区块,涵盖了企业注册登记、税务服务、婚姻登记、公安警务、司法公证、社保医保、不动产登记、便民服务等37家单位523项行政服务事项、78项公共服务事项,进驻人员240余名,开设200多个服务窗口。行政服务中心采用无差别全科受理方式,完善了事项清单和办事指南体系,推进一窗式无差别受办一体,办事群众只要带齐材料,在同一功能区块的任一窗口即可办理业务。

  据了解,行政服务中心自4月22日试运行以来,截止5月14日,共办理各类政务服务事项13777项。

  智能化无缝对接

  全市一流的软硬件配备

  信州区行政服务中心最大的特色和亮点就是智能化,从一楼大厅主入口到二楼各个功能区块,都设有咨询引导服务台,来办事的群众在咨询引导台一键取号,输入手机号码,选择要办理的业务,便可安心在等候区等待。办事群众既可以通过手机短消息提醒,及时前去窗口办理业务,也可以观看叫号信息综合显示屏了解业务办理情况,免去排长队的烦恼。

  “行政服务中心推行的是无声叫号,试运行阶段每天有1000多人在这里“一站式”办理办结各类事项,无声叫号也是防止各区域、窗口之间的声音干扰。”行政服务中心办公室主任郑志军向记者介绍道:“除了一键取号、无声叫号、数据分析,我们还配有智能评价、信息广播、安防监控等智能系统,实现智能化的无缝对接。”

  同时,二楼办事大厅还摆放了十几台自助服务机,基本涵盖了各功能区块的便民服务,办事群众可以在服务机上自助办理相关业务。

  三大人性化服务

  群众办事更高效、便捷

  在信州区行政服务中心,融入了人性化的细节设计,除了宽敞舒适的休息等候区,还有随处可见的事项目录清单、二维码一次性告知办税指南、温馨提示等,让人感受到服务无处不在。

  行政服务中心还推行错时延时服务、预约服务、邮递服务等三大人性化服务。工作日午间不“打烊”,中午下班后,各功能区域安排人员值班留守,受理群众事项;双休日、节假日业务照常受理,解决了群众“上班时间没空办事,休息时间没处办事”的困扰,让群众真正享受到便民利民,暖心的服务。

  同时,为了节约群众时间,行政服务中心还提供预约服务,办事群众可以通过微信公众号预约、现场预约、电话预约等方式,预约办理时间和事项。

  此外,行政服务中心突出绿色、环保、便民等要素,环境温馨、搭配现代、配套齐全,让群众办事更舒适、舒心。

  (邱薇 张星燚)

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